クレジットカード不正利用されたら対応は?どうすればいい?!

クレジットカードくらし
不正利用されたかも?と心配

不正利用って耳にするけれど、自分には関係ないものと

思っていましたが・・・

ある日、クレジットカード明細に見覚えのない請求がきた!!

 

私びっくり

なにこの請求?! 使った覚えない!

もしかして、不正利用されたってこと?

クレジットカードで不正利用されたことは初めて。

個人情報、クレカの番号、暗証番号がダダ洩れってこと?

突然のことで、怖くなりました。

どうしよー どうしよー どうしよー

 

真っ先にすることは、何? 初めてであたふたっっ

クレジットカードを止めること?

不正利用されたかどうかを確認すること?

 

この頁では、クレカ不正利用されたときの対応、そして

クレジットカード再発行までの道のりをまとめています。

 

見覚えのない請求が!クレジットカード不正利用された!!

利用明細

記憶の無いクレカ利用

不正利用って、ニュースでは聞いたことはありますが、

自分の身に降りかかるなんて思ってもみませんでした。

 

わたし

クレジットカードの請求明細、

皆さんは、確認していますか?

 

正直、私は毎月は確認していませんでした。

2~3か月に一度、チラッと確認していた程度。

毎月、ちゃんと確認しておけば良かったと後悔しました。

 

本当に不正利用かどうかを確認しなければなりません。

 

不正利用かどうかカード会社に聞く前に確認する

1.うっかり忘れていただけで、利用したかもしれない。

2.家族が使ったのかもしれない(家族カードの確認)

 

この2つ確認すると、殆どの場合は解決するらしいです。

 

女性1

買ったこと、すっかり忘れてた!!

利用店舗に確認すると「そう言えば買った!」と思い出す

ことが多いんだとか。

 

しかし、今回の私の場合は違いました。

利用店舗は全く知りません。

利用額は2,800円と少額ですが、身に覚えはなし。

 

ネットで「〇〇〇〇〇〇〇利用国KOR」検索!

すると、Yahoo知恵袋などで利用覚えのない請求が来た!と

いう内容のもの、数件ヒット。

 

とはいえ、この時点で不正利用かどうかは分かりません。

決済代行の場合は購入した名称と違う場合もあるのです。

 

「利用国KOR」の文字に恐怖を感じました。

訪れたこともない、韓国です。

 

詳細を開き、私は不正利用されたのではないかと、どんどん

疑いが濃くなりました。

クレカ明細

明細を見て驚いた

 

韓国のショップで現地利用、変換レートもしっかり記載

されており、驚くばかりでした。

 

もちろん、韓国へは行っていません。

コロナ禍で海外なんて行けていませんし、パスポートすら

期限切れ状態です。

 

ただ、決済代行業者によっては、現地利用となっていても、

実際にはネット利用だったということもあるそうなので、

本当に利用していないかどうか確認が必要です。

 

そのためには、カードを使ったことは把握することが大切。

でも、ネットでポチッとしたものって、案外忘れがちです。

 

私の場合、利した明細は管理していました。

ネットで購入する際は出来るだけ同じサイトを利用。

その他のサイトの場合はメモしおくようにしていました。

確定申告の際に、分かりやすくするためにしていたことでした。

 

カード利用したものを再チェック!

自分の思い違いではないことを確信し、カード会社へ連絡する

ことにしました。

 

しかし、怖いなという思いがどんどん膨らんでいきました。

いつ・どこで・どんな風に個人情報が洩れているのかと…

 

楽天カードに不正利用かの確認→カード利用停止へ

楽天カードへ

楽天カードへ問い合わせする

 

自分のクレジットカードが不正利用されたかもしれない!

利用していたのは、楽天カード

 

早速、楽天カードHP「ご利用覚えのない請求に関して」の頁へ。

・動画で分かる解決方法の案内

・お問い合わせの多いご利用一覧

 

どちらもしっかり確認しました。

個人で解決できる様々な内容が記載されていました。

私は解決出来なかったので、楽天カードへ連絡することに。

 

楽天カードコレクトセンター(営業時間9:30~17:30)

0570-66-6910(通話料有料)

 

私気づく

0570って、ナビダイヤル!!

待たされてる間も料金かかるやつだ

 

最近、多いですよね~ ナビダイヤル。

フリーダイヤルならいいのに、残念です。

 

ナビダイヤルは、企業によって料金が違うそうです。

しかし、どこも大よそ20秒ごとに10円! 高い!

待っている時間も料金がかかるので、最悪です。

 

楽天カードのナビダイヤルに電話をかけると…

「ナビダイヤルでお繋ぎします」とアナウンス。

オペレーターに繋がるまでの間もどんどん通話料がかかります。

5分待たされれば、150円

10分待たされれば、300円!

 

オペレーターに繋がって、本人確認とか、クレジットカードの

不正利用の内容とかを話しているといったい何分かかるのか…

通話料が恐ろしくて、ナビダイヤルにかけるのはやめました。

 

サポートのページを見て、メールで問い合わせが出来ないかと

探していると、チャットサポート出来ることが分かりました。

 

チャットサービスなら追加の料金はかからない♪

チャットサポートでのお問い合わせを利用することにしました。

 

「ご利用覚えのない請求に関して」を選ぶと、次々と質問が

入ってくるので、それにこたえて入力するだけでOK!

 

すぐに、メールで受付完了が届きました。

 

楽天カードからのメールには「第三者による不正使用の懸念が

ある場合や、当社が必要と判断した場合、カードの停止をさせ

ていただきます。あらかじめ、ご了承ください」とのこと。

 

毎日チェックしていましたが、なかなか返信が届きません。

その間、もしかして新たに不正利用されたらどうしようと

不安が増していました。

 

質問の返答メール

楽天カードから返答がメールであった

チャットサポートの問い合わせから4日後、ようやく返信が♪

 

<返信内容>

お知らせいただいたご利用分について、担当部門へ引き継ぐにあたり、会員様の楽天銀行カードを停止させていただきました。なお、楽天銀行カードに付帯のキャッシュカード機能も合わせて停止
となります。恐れ入りますが、ご契約の楽天銀行カードの再発行は、会員様にて、「楽天銀行」での手続きが必要となりますので、楽天銀行ホームページよりお手続きをお願いいたします。

 

続いて不正利用されたらどうしようーと不安だったので、

カードが停止になって、正直ホッとしました。

 

しかし、カードの利用停止は自動的にされても、カードの

再発行は個人でしなければならないとのこと。

 

私無表情

自分でカードを停止したわけじゃないから

自動的に再発行されるのかと思ってた。

残念・・・

 

しかも、じっくり見てみると、担当部署に引き継ぐとあります。

まだ不正利用かどうかは確定していないという意味のようです。

 

引き続き担当部署で調べ、恐らく不正利用が分かれば、引落し

された金額が戻るのではないでしょうか。

 

カードが停止されたことはホッとしたものの、カードが

使えないとなると、それはそれで不便。

すぐに再発行の手続きをしなくてはなりません。

 

不正利用が確定、クレジットカード再発行の手続き

返答メール

不正利用による返金案内メール

 

不正利用のと問い合わせ、4日後にカード停止のメールが

届きました。

さらに、その5日後に不正利用確定のメールが届きました。

 

「お客様本人の利用でないものと判断いたしました」

 

やはり、クレジットカード不正利用だったようです。

不正利用が認められ、返金されることにホッとしました。

ただ、不正利用されたことが事実と分かり、不安も。。。

 

次は、カードの再発行です。

楽天カードのHPから通常通り発行手続きをするだけ。

カード申込から1週間後、楽天カード作り直し完了のメール

が届きました。

 

再発行されたカードが私の手元に届いたのは、ネットで申込を

してから8日後のこと。

不正利用されたかも!と、驚き慌てた日から、25日かかった

ことになります。

カード再発行

楽天カードを再発行した

 

あとは、公共料金などカード払いにしていた場合はカードが

新しくなるので、変更手続きが必要になります。

 

私がカード払い(引落し)にしていたものは医療保険料。

保険会社にカード番号を変更しようと思っていたところ、

楽天カードHPを確認すると、自動的に変更されていました!

 

全てが変更されるものではないようなので、ご注意ください。

 

返金される?されない?楽天カードは不正利用が多いの?

セキュリティ

パソコン利用等のクレカセキュリティとは

 

不正利用された時の対応を調べていると、良く目にした

のが楽天カードは不正利用されやすいとの文字。

 

楽天カードだから不正利用されるってこと?

そんなことがあるのでしょうか?

 

私は楽天カードをメインに利用しているので、本当に

不正利用されやすいのであれば、考えなくてはなりま

せん。

 

早速、色々調べてみました。

すると、分かったことがありました。

 

楽天カードが不正利用されやすいというわけではなく、

楽天カードを持っている人が多いということのようです。

持っている人が多いから、当然多くなってしまう…

 

私の場合、楽天カードで不正利用と判断され、返金される

ことになりました。

 

今回、自分が不正利用の被害に遭ったことで、セキュリティ

が甘かったのかと反省しました。

 

ただ、クレジットカードを利用する際は気を付けていたつ

もりでした。

フィッシング詐欺には特に注意していたつもりですし、

パソコンのセキュリティソフトもしっかり入れていました。

 

どこで、どう漏洩しているのか?が問題です。

クレジットカード不正利用の代表的なケース

  • ネットショップからの情報漏洩
  • ネットショッピング詐欺
  • フィッシング詐欺
  • スキミング
  • 出会い系サイト詐欺
  • なりすまし

 

カード会社から不正利用の連絡が入ることもあるそうですが、

私の場合は自分が気が付いて発覚。

 

今回、不正利用額は2,800円と少額。

少額であることで、気づかれにくく、何度も引落される手口が

増えているそうです。

 

確かに、何万円と請求があるとすぐに気づきますが、私のように

2,800円程度なら、請求金額が大幅に違わないことで、スルーし

てしまうかもしれません。

 

やはり、今後は毎月しっかりと請求明細をチェックすることに

します!!

 

いつどこで情報が洩れるか分からない現実。

パソコンに入っているセキュリティソフトを見直します。

スマホでは決済しないようにします。

 

あとは、スキミング防止付きの財布に変えようかと考え中!

 

不正利用? 自分に関係ないこと。

そう思うのは、よくあることだと思います。

実際、私も自分が被害に遭うまでは「関係ない」と

思っていました。

 

でも、そんなことはないんですよね。

改めて、自分のチェックの甘さをしみじみ感じました。

 

 

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